Главная » Туризм » Юристы дали советы турагентам по ситуации с «Натали Турс»

Юристы дали советы турагентам по ситуации с «Натали Турс»

Сохранять спокойствие и ещё раз проверить документы на случай возможных претензий – таков общий совет экспертов-юристов турагентам, которые могут встретиться со сложностями в связи со снятием части рейсов «Натали Турс». По закону, подчеркивают эксперты, турагент не отвечает за действия туроператора. С другой стороны, правоприменительная практика такова, что в плане документов у ТА должен быть полный порядок.

Напомним, в пятницу турагентства, работающие с туроператором «Натали Турс», получили рассылку, сообщавшую, что «в связи с низкими финансовыми показателями» компания снимает чартерные программы на Барселону, Римини, Неаполь, Катанию, а также Анталию и Ираклион. Такое заявление мгновенно вызвало тревогу на агентском рынке, однако, как прокомментировал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» г-н Воробьев, речь идет лишь об оптимизации наиболее невыгодных «горящих» программ, которые летают полупустыми. Полеты на регулярных рейсах остаются в прежнем объёме и, разумеется, ни о каком прекращении деятельности речи не идет.

В свою очередь в понедельник президент «Натали Турс» Владимир Воробьев призвал турагентства поддержать туроператора в нелегкое для компании время. «Сегодня будет непростой день для моих родных, друзей, партнеров по бизнесу, клиентов и сотрудников компании «Натали Турс» и для меня лично. В пятницу ближе к вечеру в связи с финансовыми разногласиями наш испанский партнёр W2Meet остановил с нами сотрудничество и приступил к аннуляции заказов. Для того, чтобы не создавать дополнительных проблем были приняты решения остановить чартерные программы в Испанию и отказаться от мест по ряду направлений. Соответствующая информация была оперативно доведена до рынка, что позволило избежать серьезных осложнений в аэропортах вылета, прилета и на курортах», — сообщил г-н Воробьев, отметив, что рейсы улетели с односторонней загрузкой, все туристы были вывезены домой.

Беспокойство турагентств, впрочем, можно понять. Однако эксперты-юристы подчеркивают – алгоритм действий состоит из нескольких несложных шагов. «Необходимо уведомить туристов об отмене рейсов, с отсылкой к сообщению туроператора. Проверить подтверждение оплаты отелей. Составить необходимое требование в адрес туроператора либо помочь это сделать туристам. Перепроверить и восстановить все документы — договоры, платежи, заявки, подтверждения, сохранить переписку, всё что может пригодиться для доказательства добросовестности турагента в суде. Грамотно и аккуратно отвечать на все письма и требования туристов», — представил краткий перечень необходимых действий Георгий Мохов, основатель юридического агентства «Персона Грата», член правовой комиссии РСТ.

При этом эксперты отмечают, что туроператор «Натали-Турс» рекомендует туристам обращаться с претензиями напрямую  — и в турагентствах спрашивают, допустим ли такой порядок? «Да, такой порядок допустим. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор «Натали-Турс» несет перед туристом самостоятельную ответственность. Закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую», — прокомментировал Александр Байбородин, руководитель юридической компании Александра Байбородина. Соответственно, по закону перед туристом туроператор отвечает самостоятельно, а что касается турагента, то его ответственность ограничена размером агентского вознаграждения.

«Мне хотелось бы подчеркнуть, что турагентствам необходимо подготовить документы об оплате туров туроператору. В том числе необходимо проверить, можно ли идентифицировать наличие оплаты по конкретной заявке за конкретных туристов, и если документов недостаточно – запросить недостающие документы у туроператора. Это могут быть акты с номерами заявок, письма с подтверждением оплаты по конкретным заявкам», — отмечает Александр Байбородин. По его словам, отсутствие доказательств оплаты туров туроператору часто оказывается причиной проигранных турагентами судов.

Пострадавшие от «Polar tour» агентства предложили туроператорам провести очную ставку при поддержке Ростуризма

Агентства, пострадавшие от ухода с рынка «Polar tour», направили в Ростуризм письмо, в котором попросили …

Что касается больного вопроса об ответственности агента в размере агентского вознаграждения – судебная практика может быть разной. «Часть судов признает за агентами агентское вознаграждение при отказе туриста от тура, в качестве основания указывая на разъяснения Пленума Верховного суда РФ и на ст. 779 ГК РФ, предусматривающую оплату за оказанные агентом услуги. Другие судьи, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» взыскивают с агентов не только сумму вознаграждения, но и штрафы и неустойки на сумму вознаграждения. Сумма взысканий может превышать размер вознаграждения в несколько раз», — отметил Александр Байбородин. Эксперт также подчеркнул, что на практике часть агентов делает возврат, стремясь избежать конфликта с туристами. «Поскольку в основном турагентства знают своих клиентов – вопрос о возврате вознаграждения следует решать индивидуально в каждом случае – учитывая потенциальную «опасность» конкретного туриста», — подчеркнул Александр Байбородин.

Итак, в сухом остатке алгоритм действий сводится к следующим пунктам: «Во-первых, необходимо проинформировать туристов о неисполнении туроператором «Натали-Турс» своих обязательств по конкретной заявке, как по телефону и мейлу для оперативности, так и по почте или под роспись для фиксации факта. Далее направить туроператору Натали-Турс требование о возврате денежных средств за оплаченные, но не предоставленные услуги. Аннулировать заявку не рекомендуем, — это может создать проблемы при дальнейших действиях. Причем требование может быть направлено от имени агента или напрямую от туриста. Также необходимо проверить агентские договоры и акты сверки. Что касается вопросов о возврате туристам вознаграждения – то их турагентствам придется решать индивидуально с учетом рисков и отношений с туристом», — резюмировал Александр Байбородин.

Подписывайтесь на туристические новости от Турпрома в соцсетях: