Главная » Туризм » Концепция ANEX Priority: выход на премиум сегмент

Концепция ANEX Priority: выход на премиум сегмент

Туроператор ANEX Tour анонсировал свои планы на активный выход в сегмент vip-туров: начиная с 1 июня компания запускает новую для себя программу ANEX Priority, направленную как на туристов, так и на представителей розницы — теперь клиенты туроператора смогут получить расширенный пакет с VIP услугами, а партнеры — дополнительные преференции и индивидуальное сопровождение заявок. Об этом корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» рассказала заместитель генерального директора ANEX Tour Россия Яна Муромова в ходе традиционного воркшопа в Турции, который прошел в турецком отеле Rixos Sungate 5* с 14 по 18 мая.

Участниками этого масштабного мероприятия стали около 600 представителей турагентств из 27 городов России, в числе которых Москва, Санкт-Петербург, Омск, Пермь, Кемерово, Красноярск, Владивосток и другие. За 4 дня, проведенных в Rixos Sungate 5*, представители туристических агентств смогли получить не только важнейшую деловую информацию во время конференции и воркшопа, но и развлечься на тематических вечеринках, а также на гала-ужине, где выступила группа «Фабрика».

Если же возвращаться к новинке ANEX Tour, то как отметила Яна Муромова, программа ANEX Priority будет запущена в три этапа. По ее словам, первый этап в большей степени будет направлен на В2В аудиторию с ограниченным  пакетом услуг для В2С клиентов. «То есть для наших партнеров программа ANEX Priority — это индивидуальный менеджер, который будет работать с каждой заявкой и самостоятельно решать все возникающие вопросы – никаких звонков в другие отделы не будет. Также новая программа будет включать страхование комиссии: в случае, если по нашей вине будет изменение или отмена тура, все финансовые вопросы с туристом мы будем решать самостоятельно. Помимо этого ANEX Priority подразумевает разного рода дополнительные и альтернативные бонусные программы, когда агентства смогут оплачивать бонусами 99% стоимость заявки, фактически получая живой доход», — рассказала собеседник.

В свою очередь туристы, отправляющиеся в поездки по программе ANEX Priority, получат набор VIP услуг, включенных в стоимость тура: бизнес-залы в ряде аэропортов, экспресс-трансфер до отеля, бесплатное страхование от невыезда, помимо этого для vip-путешественников будет доступна приоритетная рассадка и т.д. При этом, по словам г-жи Муромовой, стоимость пакета ANEX Priority будет ниже, чем итоговая стоимость заявки при добавлении услуг при бронировании. Туры будут маркированы в поисковике.

«Второй этап будет анонсирован вместе с первым, но его запуск планируется не ранее, чем к следующему лету. Это стандартный пакет, во время отдыха турист также будет получать такое же индивидуальное сопровождение: отдельная стойка по прибытию в страну пребывания, отдельного гида, который будет работать на более высоком уровне, 24-часовая связь с этим гидом посредством мессенджеров, ну и естественно еще более эксклюзивное отношение. Третий этап мы пока не анонсируем, но могу сказать, что это будет расширенный пакет ANEX Priority, — отметила г-жа Муромова.  

При этом собеседник подчеркнула, что на данный момент ANEX Tour не планирует серьезное увеличение объемов на сезон – в 2018 году рост продаж ожидается на уровне 20%. Как отметила Яна Муромова, сейчас в качестве основной задачи ставится улучшение качества обслуживания клиентов, а также изменение имиджа компании, которая долгое время ассоциировалась у туристов с бюджетной Турцией. «Мы хотим продавать качественный продукт по соответствующей цене. То есть она будет такой, что турист захочет приобрести путевку выше качеством и получить соответствующую отдачу. Дело в том, что сейчас большинство туристов, в том числе отдыхающие в пятизвездочных отелях, мечтают перейти на более высокий уровень. И наша задача начать работать с этим сегментом, чтобы показать, что турист достоин большего», — сказала она, отметив, что стоимость туров по программе ANEX Priority будет дороже среднего чека туроператора. Однако по сравнению с аналогичными предложениями нишевых туроператоров цена будет гораздо ниже, при этом турист сможет получить сервис на более высоком уровне.

Менеджер турфирмы попался на продаже наркотиков

Менеджер туристического агентства в Междуреченске продавал наркотические курительные смеси прямо на рабочем месте. Теперь мужчина …

«Погоня за низкой ценой влияет на имидж компании. Сейчас ANEX Tour выходит на рынок с бизнес-классом, большим ассортиментом премиум-отелей и рядом дополнительных услуг. Мы занимаем стабильные позиции в ряде стран, как например, странах Карибского бассейна. Мы больше не можем себе позволить ассоциироваться исключительно с бюджетной Турцией. Мы хотим сломать в восприятии туриста стандарты «массового туроператора» и переориентировать людей на более качественный продукт», — заключила г-жа Муромова.